Тренинг «Работа с конфликтами»

Тренинг «Работа с конфликтами».

(18 академических часов)

 

Развиваемые компетенции:

Убедительность:

 

Лидерство в команде

 

 

Влияние и мотивация

Командная работа:

 

 

Цели:

Формирование навыков управления и профилактики конфликтов;

Формирование навыка взаимодействия с конфликтными сотрудниками.

Задачи:

  • Научиться распознавать конфликтную ситуацию;
  • Научиться сохранять нейтралитет;
  • Научиться формировать поле переговоров для конфликтных сторон;
  • Овладеть технологиями разрешения конфликтов.

 

Аннотация

Тренинг рассчитан на руководителей первого звена, кадрового резерва и адаптируется   под конкретные задачи участников с тем, чтобы учесть реальные ситуации на производстве и поставленные на этом производстве задачи.

Основная направленность программы – профилактика конфликтов в рабочих ситуациях и в трудовом коллективе, конфликтов по «вертикали власти» (между руководителем и подчиненными) за счет учета рисков возникновения конфликтных ситуаций руководителем. Подробно рассматривается темы работы с существующим конфликтом. Программа включает в себя типологию и причины возникновения конфликтов. Распределение ролей в конфликтных ситуациях. Отрабатываются навыки ведения переговоров в кризисной ситуации. Рассматриваются различные стратегии выхода из конфликтных ситуаций.

 

 

Методическое обеспечение программы.

Форма проведения занятий: очная, тренинговая: включает в себя лекционную часть, а также бизнес-игры, разбор кейсов, просмотр видео с последующим разбором, демонстрации и отработку навыков, как в индивидуальных заданиях, так и в мини-группах.

 

Продолжительность: 18 академических часов (без учета времени перерывов на кофе-брейки и обед). 2 полных дня.

 

 

Программа тренинга «Работа с конфликтом»:

 

  1. Классификация конфликтов.
  • 5 основных видов конфликта;
  • Предпосылки и причины возникновения каждого из них;
  • Участники конфликтов.

 

  1. Зоны конфликтов:
  • Ситуационная;
  • Профессиональных отношений;
  • Межличностная.

  1. Динамика развития конфликта
  • Естественный путь, управляемый конфликт;
  • Стадии развития конфликта, особенности каждой стадии;
  • Выбор способа урегулирования, в зависимости от стадии течения конфликта;
  • Перевод позиционного конфликта в поле интересов.

 

  1. 5 Стилей ведения переговоров в конфликтных ситуациях (по Томасу — Киллмену)
  • Доминирование, уход, уступка, компромисс, сотрудничество.

  1. Управление своими эмоциями в конфликте.

  1. Барьеры руководителя в разрешении конфликтов
  • Способы преодоления внутренних барьеров.

  1. Результатно-ориентированное мышление при урегулировании конфликта
  • Коучинговый подход в решении конфликтов;
  • Позитивные последствия в конфликтах;
  • Эмоциональная сплоченность коллектива как следствие правильного разрешения конфликтных ситуаций.

 

  1. Профилактика конфликтов
  • Умение держать руку на пульсе коллектива за счет понимания сути развития и течения конфликта;
  • Разработка плана мероприятий по диагностике и замерам степени конфликтогенности в коллективе;
  • Выявление сотрудников конфликтогенов и способы управления их эмоциями. Техники снижения агрессивности, эмоционального заряда сотрудников.

 

Новостная рассылка




Голосование

Какой фактор для Вас решающий при выборе тренинговой компании?

Новые комментарии

RSS

Работаем по всему миру!

По всем вопросам звоните: 8 (343) 253-22-05

Создание сайта - студия "Екатеринбург-Сайт" - 2011 год